Conditions Générales d’Utilisation | Ostéo-Pets

# CGU–CGV — Mon Anim’Ostéo (document unique) *Dernière mise à jour : 13 novembre 2025 – Document régi par le droit français* --- ## 1) Mentions légales **Éditeur de la plateforme :** Mon Anim’Ostéo (société en cours d’immatriculation). **Forme sociale :** à compléter (ex. SAS / micro‑entreprise), **RCS :** en cours, **N° TVA :** en cours. **Siège social :** 1114, quartier du Grand Parc, HEROUVILLE SAINT CLAIR, France. **Email de contact :** [contact@monanimosteo.fr](mailto:contact@monanimosteo.fr) **Téléphone :** 0651439408 **Responsable de publication :** SOLLVELLES **Hébergeur :** HETZNER, .Hetzner Online GmbH Industriestr. 2591710 Gunzenhausen Allemagne, [**info@hetzner.com**](mailto:info@hetzner.com) **Champ d’application :** Le présent document unique constitue les **Conditions Générales d’Utilisation (CGU)** applicables aux **clients** (propriétaires d’animaux) et aux **praticiens** (ostéopathes animaliers), ainsi que les **Conditions Générales de Vente (CGV)** applicables aux **praticiens**, utilisant la plateforme « Mon Anim’Ostéo » (ci‑après la *« Plateforme »*). Toute inscription et/ou utilisation de la Plateforme implique l’acceptation intégrale et sans réserve du présent document. --- ## 2) Définitions - **Plateforme** : le site et/ou l’application Mon Anim’Ostéo, ses sous‑domaines et services associés. - **Client** : tout utilisateur non professionnel recherchant un praticien pour un animal. - **Praticien** : tout professionnel indépendant proposant des prestations d’ostéopathie animale via la Plateforme. - **Services** : fonctionnalités de mise en relation, prise de rendez‑vous, gestion documentaire (comptes rendus, devis/factures), messagerie, etc. - **Compte** : espace authentifié de l’Utilisateur (Client ou Praticien) permettant d’accéder aux Services. - **Prestations** : actes d’ostéopathie animale réalisés par le Praticien, hors de la Plateforme et sous sa responsabilité exclusive. --- ## 3) Objet de la Plateforme & rôle d’intermédiaire La Plateforme a pour **unique objet de mettre en relation** Clients et Praticiens et de fournir des **outils d’aide** (agenda, comptes rendus, génération de factures, etc.). **Mon Anim’Ostéo n’exerce pas l’ostéopathie animale** et n’est pas partie aux Prestations réalisées par les Praticiens, lesquels **agissent en totale indépendance** (choix des actes, tarifs, responsabilités, assurances, conformité réglementaire). La Plateforme **n’apporte aucune garantie** sur la disponibilité des Praticiens, l’issue, la qualité ou la conformité médicale/vétérinaire des Prestations. Toute information d’ordre santé fournie sur la Plateforme est **indicative** et **ne constitue ni un diagnostic ni un avis vétérinaire**. Pour toute urgence animale, le Client doit s’adresser **immédiatement à un vétérinaire**. --- ## 4) Accès à la Plateforme L’accès suppose un **terminal et un accès Internet**. Les coûts liés restent à la charge de l’Utilisateur. La Plateforme peut subir des **interruptions** (maintenance, mises à jour) sans indemnité. L’Utilisateur est responsable de la **confidentialité** de ses identifiants et de l’usage de son Compte. En cas d’usage frauduleux, il s’engage à **notifier immédiatement** la Plateforme. --- ## 5) Création de Compte – exactitude des informations L’Utilisateur s’engage à fournir des **informations exactes** et à les **tenir à jour**. - Pour les **Praticiens** : fourniture des **justificatifs professionnels** requis (identité, diplôme/attestation réglementaire, SIREN/SIRET, assurance RC pro, coordonnées bancaires Stripe, etc.). Mon Anim’Ostéo peut **refuser/suspendre** un Compte en cas d’informations inexactes ou de non‑conformité. - Pour les **Clients** : fourniture d’informations de contact exactes (dont téléphone/email) et, le cas échéant, informations facturation. --- ## 6) Description synthétique des Services ### 6.1 – Côté Clients - **Recherche & mise en relation** avec des Praticiens. - **Prise de rendez‑vous** (créneaux, zones d’intervention si applicable) selon disponibilités communiquées par le Praticien. - **Messagerie / notifications**. - **Paiement** le cas échéant (cf. §10) selon les modalités définies par le Praticien. ### 6.2 – Côté Praticiens - **Profil professionnel** (présentation, tarifs, zones, diplômes/assurances sous leur seule responsabilité). - **Agenda & créneaux** par zones, gestion des rendez‑vous. - **Outils d’aide** : modèles de **comptes rendus**, **devis** et **factures**. - **Pilotage financier** : encaissements via Stripe et exports. **Avertissement** : les outils (comptes rendus/factures) sont fournis **à titre d’assistance**. Le Praticien demeure **seul responsable** de la **conformité légale/fiscale** de ses documents (mentions obligatoires, TVA, archivage, conservation) et de son **déclaratif**. ### 6.3 – Évolutions La Plateforme peut faire évoluer ses Services, en ajouter/supprimer, sans altérer l’essence du contrat. Les mises à jour peuvent être **obligatoires**. --- ## 7) Règles de conduite & contenus Sont **interdits** : propos illicites, diffamatoires, injurieux, haineux, discriminatoires, atteintes aux droits de tiers, contenus trompeurs, publicitaires non autorisés, collecte de données sans base légale, tentatives d’intrusion/scraping. Les avis Clients doivent être **honnêtes et circonstanciés**. Au titre de la LCEN, la Plateforme, en qualité d’**hébergeur** des contenus publiés par les Utilisateurs, peut **retirer ou rendre inaccessible** un contenu manifestement illicite **sur notification motivée** reçue à [contact@monanimosteo.fr](mailto:contact@monanimosteo.fr) --- ## 8) CGV – Conditions financières applicables aux Praticiens ### 8.1 – Offres et prix Mon Anim’Ostéo propose aux Praticiens : - **Abonnements** (mensuels/annuels) incluant des fonctionnalités définies au catalogue en vigueur, **ou** - **Commission** sur transactions (pourcentage et/ou frais fixes) lorsque l’encaissement passe par Stripe via la Plateforme, **ou** - **Formules hybrides** (abonnement + commission réduite). Les **prix HT**, **TVA** et **conditions** sont affichés lors de la souscription. Mon Anim’Ostéo peut **réviser les tarifs** en informant le Praticien **au moins 30 jours** avant leur prise d’effet. Le Praticien peut alors **résilier** avant application des nouveaux tarifs. ### 8.2 – Facturation & paiement - Les abonnements sont **prépayés** (mensuels/annuels). - Les commissions sont **prélevées automatiquement** via Stripe lors des transactions. - En cas d’impayé ou rejet de prélèvement, accès **suspendu** jusqu’à régularisation. - **Retards de paiement** (entre professionnels) : pénalités au taux légal majoré + **indemnité forfaitaire de 40 €** pour frais de recouvrement (art. L441‑10 C. com.). ### 8.3 – Durée – résiliation - **Sans engagement** ou **durée minimale** selon l’offre. - Chaque partie peut résilier **à tout moment** pour l’avenir, via l’interface (résiliation à l’échéance en cours, sauf stipulation plus favorable). - En cas de manquement grave (ex. contenu illicite répété, fraude, non‑conformité réglementaire), Mon Anim’Ostéo peut **suspendre ou résilier de plein droit** après notification restée sans effet. ### 8.4 – Réversibilité des données Le Praticien peut **exporter** ses données principales (rendez‑vous, documents, facturation) dans un **format standard** depuis son espace, pendant le contrat et **30 jours après** sa fin. Passé ce délai, les données sont **supprimées ou anonymisées** (cf. §14), sauf obligations légales de conservation. --- ## 9) Paiements – Stripe Les paiements sont opérés par **Stripe** en qualité de **prestataire de services de paiement**. **Mon Anim’Ostéo ne stocke pas** les données bancaires. - Pour les rendez‑vous **payés en ligne**, le **Praticien est le bénéficiaire** des fonds (marchand de référence). - Stripe peut imposer des **vérifications KYC** et des **conditions** (pays autorisés, plafonds). Le refus par Stripe d’un compte Praticien peut empêcher l’utilisation de certains Services. - **Remboursements, annulations, litiges, chargebacks** : gérés **entre le Client et le Praticien** via Stripe, la Plateforme n’étant pas partie à la transaction. --- ## 10) Rendez‑vous – Annulations – Droit de rétractation (Clients) Les **conditions d’annulation** et d’éventuels **frais** relèvent de la **politique du Praticien** et sont portées à la connaissance du Client **avant la réservation**. La Plateforme n’est pas partie au contrat de soin et ne fixe pas ces conditions. **Droit de rétractation** (consommateurs) : - Le contrat principal porte sur une **prestation de service fournie par le Praticien**. Le droit de rétractation de 14 jours peut **ne pas s’appliquer** en cas d’exécution **commencée avant** la fin du délai **avec l’accord exprès** du Client (art. L221‑28 C. conso.). - Les **frais de service** éventuellement facturés par la Plateforme au Client (le cas échéant) sont des services numériques; s’ils sont exécutés **pleinement** avant la fin du délai avec **accord exprès** et **renonciation** au droit, le Client ne peut plus se rétracter. En toute hypothèse, les demandes de **rétractation/annulation** liées aux Prestations doivent être adressées **au Praticien**. --- ## 11) Propriété intellectuelle La Plateforme et ses contenus (marques, chartes graphiques, logiciels, bases de données, modèles de documents) sont protégés. Toute reproduction, représentation, modification ou extraction substantielle est **interdite** sans autorisation. L’Utilisateur concède à la Plateforme une **licence non exclusive, mondiale, gratuite** pour héberger, reproduire et représenter les contenus qu’il publie **aux seules fins d’exploitation de la Plateforme**. --- ## 12) Garanties – Responsabilités – Assurances ### 12.1 – Côté Praticiens Le Praticien garantit : - sa **capacité professionnelle** et le **respect des règles applicables** à l’ostéopathie animale, - la **possession d’une assurance RC professionnelle** valide couvrant ses actes, - la **conformité** de ses comptes rendus/factures et obligations fiscales/sociales, - la **fixation libre** de ses tarifs et conditions d’annulation, fournis de manière **claire** au Client. Il **indemnise** la Plateforme de toute réclamation de tiers née de ses manquements. ### 12.2 – Côté Plateforme (limitation) Dans les limites permises par la loi, la Plateforme est tenue d’une **obligation de moyens**. Elle ne saurait être responsable : - des **Prestations** réalisées par les Praticiens, de leurs retards, indisponibilités, annulations, tarifs, ou de tout **dommage**, direct ou indirect, lié aux actes de soin ; - des **contenus** publiés par les Utilisateurs ; - des **pannes/interruptions** indépendantes de sa volonté (maintenance, force majeure, Internet) ; - des **pertes de profit, de chance, de données** ou de tout **préjudice indirect**. La responsabilité totale **cumulée** de la Plateforme, si elle était retenue, est **plafonnée** au **montant payé à la Plateforme par l’Utilisateur** au titre des 12 derniers mois. Aucune clause n’exclut la responsabilité en cas de **dol** ou **faute lourde**, ni les droits **impératifs** du consommateur. ### 12.3 – Force majeure Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un événement de **force majeure** (art. 1218 C. civ.). --- ## 13) Données personnelles (RGPD) **Responsable du traitement :** Mon Anim’Ostéo (société en création), siège : 1114, quartier du Grand Parc, HEROUVILLE SAINT CLAIR , NORMANDIE ,, France, contact : [contact@monanimosteo.fr](mailto:contact@monanimosteo.fr) **Finalités** : création/gestion des Comptes, mise en relation et rendez‑vous, messagerie/notifications, facturation et paiements via Stripe, support, sécurité/anti‑fraude, statistiques anonymisées, obligations légales. **Bases légales** : exécution du contrat (art. 6‑1‑b RGPD), intérêt légitime (amélioration, sécurité), obligation légale (comptabilité), consentement lorsque requis (prospection/cookies non essentiels). **Destinataires/Sub‑traitants** : Stripe (paiement), hébergeur, e‑mailing/notifications, outils d’analytics/cookies soumis à consentement. La liste à jour des sous‑traitants est disponible sur demande. **Durées de conservation** : - Compte : durée du contrat + 3 ans (prospection) ; - Facturation : 10 ans (obligation légale) ; - Logs de sécurité : 6 à 12 mois ; - Cookies : selon finalité (cf. bannière et politique cookies). **Droits** : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition. Exercice : [contact@monanimosteo.fr](mailto:contact@monanimosteo.fr) . En cas de litige, réclamation auprès de la **CNIL**. **Transferts hors UE** : si applicables, encadrés par des **clauses contractuelles types** ou mécanismes équivalents. **Sécurité** : mesures techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement en transit, contrôle d’accès). **Cookies** : mise en place d’une **bannière de consentement** conforme ; possibilité de paramétrer/revenir sur le consentement à tout moment. --- ## 14) Notification de contenus illicites (LCEN) Toute notification doit comporter : date, identité du notifiant, description du contenu litigieux et son URL, motifs légaux, copie de correspondances adressées à l’auteur ou justification de ce que l’auteur ne peut être contacté. Envoi à [contact@monanimosteo.fr](mailto:contact@monanimosteo.fr) . --- ## 15) Médiation – Réclamations – Droit applicable **Réclamations** : [contact@monanimosteo.fr](mailto:contact@monanimosteo.fr) . **Médiation à la consommation** (si la Plateforme facture des services aux Clients consommateurs) : Mon Anim’Ostéo adhère/adhérera à un **médiateur de la consommation**. Coordonnées du médiateur : **[à compléter – nom/URL]**. Le Client peut d’abord saisir le service réclamation, puis, à défaut d’accord, le médiateur. **Droit applicable** : droit français. **Compétence** : - pour les litiges avec **consommateurs**, compétence des juridictions françaises conformément aux règles protectrices applicables ; - pour les litiges avec **professionnels**, compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège de la Plateforme. --- ## 16) Preuve – Signature électronique Les **journaux**, **courriels**, **preuves de paiement Stripe** et **archives** de la Plateforme font foi entre les parties. L’**acceptation en ligne** (case à cocher, bouton) vaut **signature électronique** (art. 1367 C. civ.). --- ## 17) Modifications du document La Plateforme peut modifier le présent document. L’Utilisateur est informé **par tout moyen utile**. Les **Praticiens** sont informés au moins **30 jours** avant l’entrée en vigueur des modifications **substantielles** affectant les prix ou les obligations. L’usage continu après la date d’effet vaut acceptation. --- ## 18) Dispositions diverses **Indépendance des clauses** : la nullité d’une clause n’affecte pas les autres. **Cession** : la Plateforme peut céder le contrat dans le cadre d’une opération de restructuration, sous réserve d’information de l’Utilisateur. **Non‑renonciation** : le fait de ne pas se prévaloir d’un droit n’emporte pas renonciation. --- ## 19) Récapitulatif des obligations clés **Pour les Clients :** fournir des informations exactes, respecter les politiques d’annulation du Praticien, utiliser la Plateforme loyalement, ne pas publier de contenu illicite. **Pour les Praticiens :** conformité réglementaire/assurance, informations exactes et à jour, transparence des tarifs et conditions d’annulation, conformité facture/TVA, respect RGPD pour leurs propres traitements (clients), utilisation loyale des outils. **Pour la Plateforme :** mise à disposition d’outils de mise en relation et de gestion, sécurité raisonnable, information des Utilisateurs, respect du RGPD, support et retrait des contenus manifestement illicites. --- ### Annexes (optionnelles à activer selon vos choix) 1. **Politique d’annulation type** : modèle conseillé pour Praticiens (délais, frais, cas de force majeure). 2. **Politique cookies** : liste et finalités des cookies, durées, base légale, partenaires. 3. **Mentions obligatoires facture** (rappel informatif) : raison sociale du Praticien, SIREN, TVA, adresse, date, n° facture, description, prix HT/TVA/TTC, conditions de paiement, pénalités, indemnité recouvrement, mentions profession réglementée le cas échéant.

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